الضمان

في حال وجود مشكلة في المنتج الذي اشتريته:

• يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: [email protected] لطلب استرجاع أو استبدال.
• يجب إرجاع جميع العناصر المستلمة بما في ذلك الصندوق، الكتالوج، والملحقات.
• في حال وجود عناصر ناقصة، يجب دفع تكلفة تعويض بنسبة تعكس عدد الملحقات المفقودة.
• إذا تم الشراء من موزّع معتمد، يُرجى إرجاع المنتج إلى الموزّع، وسيتولى التواصل مع فريق G1GameOne ومتابعة العملية.

إرجاع واستلام المنتجات ضمن الضمان

• يجب إرجاع المنتج ضمن تغليفه الأصلي، بما في ذلك الصندوق، مواد الحماية (الفوم)، وجميع الملحقات.
• في حال فقدان أي عنصر، قد يُطلب من العميل دفع رسوم إضافية.
• G1GameOne غير مسؤولة عن فقدان أو تلف المنتجات أثناء الإرجاع أو النقل.

الاستبدال

• بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم شحن بديل.
• سيتم إرسال إشعار بالشحن حال توفر المنتج.
• إذا لم يكن نفس الموديل متوفراً، سيتم توفير موديل مماثل أو أعلى.
• مدة التوصيل للمنتج البديل: من 3 إلى 5 أيام عمل.
• في حال الشراء من موزع، سيتولى الموزع إجراء عملية الاستبدال.

خدمة الإصلاح والاستبدال

• يشترط أن يكون المنتج مؤهلاً لشروط الضمان.
• المنتجات غير المؤهلة قد تُعاد إلى العميل مع تحصيل رسوم خدمة.
• قد يختلف شكل المنتجات المستبدلة أو التي تم إصلاحها بشكل طفيف.
• الضمان يقتصر على المشتري الأصلي ولا يمكن نقله.
• البرمجيات غير مشمولة ضمن الضمان.

الحالات غير المشمولة في الضمان

• الرقم التسلسلي أو ملصق الضمان تم تغييره أو تلفه.
• الضرر الناتج عن تركيب خاطئ، استخدام غير سليم، إهمال، أو تثبيت برامج غير مصرح بها.
• أضرار ناتجة عن الكوارث الطبيعية، الحوادث الشخصية، أو النقل.
• الصيانة أو الإصلاح بواسطة جهات غير معتمدة.
• أخطاء في تثبيت البرامج الثابتة (Firmware) أو البرمجيات.
• التلف الناتج عن الماء، أجزاء ناقصة، أو الاستهلاك الطبيعي.
• نقاط البكسل الميتة ضمن الحدود المقبولة (راجع سياسة بكسلات الشاشة أدناه).

سياسة "الوصول تالفًا" (DOA)

يجب الإبلاغ عن المنتجات التالفة عند الاستلام خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

تفاصيل ضمان المنتج

سياسة بكسلات الشاشة (Panel Pixel Policy)

تتوافق الشاشات مع معايير ISO-9241-302، 303، 305، 307:2008.

تُعتبر نسبة بسيطة من تسرب الإضاءة الخلفية أمرًا طبيعيًا، خصوصًا في شاشات IPS.

سياسة حرق شاشة OLED (Burn-in)

الاستبدال والإرجاع (عام)

• يجب إرجاع جميع الملحقات الأصلية والتغليف.
• إذا تم الشراء من موزع، يجب إرجاع المنتج إلى الموزع لمعالجة الطلب.
• مدة معالجة الاسترداد المالي 10 إلى 14 يوم عمل من الموافقة على الإرجاع.